Versandbedingungen

Versand- und Lieferrichtlinie

Liefergebiet

Wir liefern derzeit ausschließlich an Lieferadressen innerhalb Deutschlands. Bestellungen für andere Länder oder Regionen können aktuell nicht über unseren Versandservice abgewickelt werden.

Versandkosten

Die Versandkosten richten sich nach dem Gesamtwert der jeweiligen Bestellung:

• Ab einem Bestellwert von 80,00 EUR: kostenfreie Lieferung;
• Bei einem Bestellwert unter 80,00 EUR: Versandpauschale in Höhe von 8,99 EUR.

Die jeweils anwendbaren Versandkosten werden während des Bestellvorgangs transparent angezeigt.

Steuern und sonstige Gebühren

Die auf unserer Website angegebenen Preise enthalten die gesetzlich anwendbare Mehrwertsteuer sowie die im Rahmen der Bestellung anfallenden Kosten, soweit nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben wird.

Unter den regulären Lieferbedingungen entstehen dem Kunden bei der Zustellung keine zusätzlichen Gebühren.

Bearbeitung der Bestellungen

Nach Eingang und Bestätigung einer Bestellung beträgt die übliche Bearbeitungszeit 1 bis 3 Werktage.

Während dieser Zeit werden die erforderlichen Schritte durchgeführt, insbesondere:

• Prüfung der Bestelldaten;
• Vorbereitung der bestellten Waren;
• Verpackung der Produkte;
• Übergabe der Sendung an den Versanddienstleister.

Die Bearbeitungszeit ist vom anschließenden Transportzeitraum zu unterscheiden.

Transport- und Lieferdauer

Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Transportzeit 7 bis 15 Werktage.

Die angegebene Dauer stellt eine Schätzung dar. Die tatsächliche Zustellzeit kann aufgrund verschiedener logistischer oder äußerer Faktoren abweichen.

Wir bemühen uns, alle Bestellungen möglichst schnell und zuverlässig zu versenden.

Versanddienstleister

Für den Versand arbeiten wir mit verschiedenen etablierten Logistikunternehmen zusammen.

Je nach Bestellung und Lieferbedingungen können insbesondere folgende Versanddienstleister eingesetzt werden:

• UPS;
• FedEx;
• DHL.

Welcher Transportdienstleister für eine konkrete Bestellung verwendet wird, kann von den jeweiligen Versand- und Logistikanforderungen abhängen.

Sendungsverfolgung

Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine automatische Versandbestätigung per E-Mail.

Diese kann unter anderem folgende Informationen enthalten:

• Bestellnummer;
• Rechnungsinformationen;
• Angaben zum Versanddienstleister;
• verfügbare Informationen zur Sendungsverfolgung.

Sofern eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, können Sie den Status Ihrer Bestellung über den Bereich „Sendungsverfolgung“ auf unserer Website überprüfen.

Für die Abfrage können je nach verfügbarer Funktion beispielsweise Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie die Bestellnummer erforderlich sein.

Bitte beachten Sie, dass Aktualisierungen des Sendungsstatus gelegentlich zeitverzögert im System des jeweiligen Versanddienstleisters erscheinen können.

Verantwortung während des Transports

Beschädigung oder Verlust

Die Risiken des Transports werden von uns im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen getragen.

Sollte eine Bestellung während des Transports beschädigt werden oder verloren gehen, bitten wir Sie, unseren Kundenservice möglichst schnell zu kontaktieren.

Wir prüfen den Vorgang und bemühen uns, eine geeignete Lösung entsprechend den geltenden Bedingungen zu veranlassen.

Änderungen und Stornierungen

Änderungen der Lieferadresse oder Anfragen zur Stornierung können grundsätzlich nur berücksichtigt werden, solange die Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet beziehungsweise an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Sobald die Ware verpackt oder versendet wurde, können Änderungen oder eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich sein.

Richtigkeit der Lieferadresse

Der Kunde ist dafür verantwortlich, bei der Bestellung eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben.

Fehlerhafte, unvollständige oder nicht zustellbare Angaben können zu Verzögerungen, fehlgeschlagenen Zustellversuchen oder einer Rücksendung der Ware führen.

Soweit solche Probleme auf unrichtigen Angaben des Kunden beruhen, können daraus entstehende zusätzliche Kosten im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben berücksichtigt werden.

Hinweise bei der Warenannahme

Wir empfehlen, die Sendung bei der Zustellung auf sichtbare Beschädigungen zu kontrollieren.

Bei erkennbaren Schäden an der Verpackung oder am Produkt empfehlen wir:

• die Beschädigung möglichst zu dokumentieren;
• Fotos vom Paket und den betroffenen Stellen anzufertigen;
• die Unterlagen beziehungsweise Verpackung aufzubewahren;
• unseren Kundenservice zeitnah zu kontaktieren.

Diese Informationen können die Prüfung und Bearbeitung einer entsprechenden Anfrage erleichtern.

Wochenenden und gesetzliche Feiertage

Die genannten Bearbeitungs- und Transportzeiten beziehen sich grundsätzlich auf Werktage.

Samstage, Sonntage und gesetzliche Feiertage werden bei der Berechnung der angegebenen Bearbeitungszeiten nicht berücksichtigt.

Erneute Zustellung

Kann eine Lieferung aufgrund der Abwesenheit des Empfängers nicht erfolgreich zugestellt werden, kann der Versanddienstleister je nach seinen Verfahren einen weiteren Zustellversuch unternehmen oder die Sendung vorübergehend an einer Abholstelle hinterlegen.

Wird das Paket nach Ablauf der vorgesehenen Aufbewahrungsfrist an uns zurückgesendet, werden wir den Kunden kontaktieren, um das weitere Vorgehen und gegebenenfalls eine erneute Zustellung zu klären.

Aktualität der Versandinformationen

Wir bemühen uns, die verfügbaren Informationen zum Versand und zur Sendungsverfolgung möglichst aktuell bereitzustellen.

Da die Statusdaten teilweise von den Systemen der jeweiligen Versanddienstleister übernommen werden, kann es gelegentlich zu Verzögerungen bei der Anzeige neuer Informationen kommen.

Eine vorübergehend fehlende Aktualisierung bedeutet daher nicht automatisch, dass eine Sendung verloren gegangen ist oder sich nicht weiterbewegt.

Kontakt

Bei Fragen zu Versand, Lieferung, Sendungsverfolgung oder den geltenden Versandbedingungen können Sie uns kontaktieren:

Adresse:
2933 N Lacey St
Spokane, WA 99207
United States

Telefon:
+1 (509) 487-8241

E-Mail:
assist@everholloway.com

Servicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00 Uhr bis 18:00 Uhr
(Central European Time – CET)

Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie

Rückgabefrist

Für freiwillige Rückgabe- und Umtauschanfragen gilt grundsätzlich ein Zeitraum von 45 Tagen ab dem Zeitpunkt, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware tatsächlich erhalten haben.

Unabhängig davon bleiben die gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, uneingeschränkt bestehen.

Gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen

Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen unter den gesetzlichen Voraussetzungen das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Dabei gilt:

• Widerrufsfrist: 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware erhalten haben.
• Ausübung: Für die Erklärung des Widerrufs ist keine vorherige Genehmigung durch uns erforderlich. Sie müssen uns lediglich eindeutig über Ihre Entscheidung informieren.
• Erstattung: Die Rückzahlung erfolgt gemäß den gesetzlichen Bestimmungen. Soweit gesetzlich zulässig, können wir die Erstattung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung vorgelegt haben.

Die gesetzlichen Regelungen zum Widerruf gelten unabhängig von unserer zusätzlichen freiwilligen 45-Tage-Rückgabemöglichkeit.

Freiwillige Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit von 45 Tagen

Über das gesetzliche Widerrufsrecht hinaus bieten wir eine zusätzliche freiwillige Möglichkeit zur Rückgabe oder zum Umtausch bis zum 45. Tag nach Erhalt der Ware an.

Für die Bearbeitung einer entsprechenden Anfrage benötigen wir grundsätzlich Ihre Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens.

Die Anfrage wird anhand des Bestellstatus, des Zustands der Ware und der jeweils geltenden Voraussetzungen geprüft.

Die freiwillige 45-Tage-Regelung ergänzt die gesetzlichen Verbraucherrechte und ersetzt oder beschränkt diese nicht.

Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann im Rahmen der 45-Tage-Regelung insbesondere in folgenden Fällen beantragt werden:

• sichtbare äußere Schäden bei Erhalt, beispielsweise Kratzer oder Dellen;
• Qualitäts- oder Materialmängel;
• ungewöhnliche Gerüche oder erhebliche Farbabweichungen gegenüber der Produktdarstellung;
• Lieferung eines anderen als des bestellten Produkts;
• Rückgabe aus persönlichen Gründen innerhalb des vorgesehenen Zeitraums.

Bei gesetzlichen Rechten gelten unabhängig davon die jeweils maßgeblichen gesetzlichen Voraussetzungen.

Verfahren für eine Rückgabe

Schritt 1: Anfrage stellen

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail unter assist@everholloway.com oder telefonisch unter +1 (509) 487-8241.

Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:

• Bestellnummer;
• Zahlungsnachweis;
• kurze Beschreibung Ihres Anliegens;
• Fotos oder Videos, sofern diese zur Beurteilung eines Mangels oder Schadens erforderlich sind.

Schritt 2: Prüfung der Anfrage

Unser Kundenservice prüft die übermittelten Informationen und den jeweiligen Bestellvorgang.

Nach Bestätigung der Rückgabe erhalten Sie die für den Rückversand erforderlichen Informationen, einschließlich der entsprechenden Rücksendeadresse.

Schritt 3: Rücksendung

Senden Sie die Ware anschließend an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse zurück.

Bitte bewahren Sie den Versandnachweis auf, bis die Rückgabe vollständig bearbeitet wurde.

Schritt 4: Prüfung und Erstattung

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware prüfen wir den Zustand des Produkts und vergleichen ihn mit den Angaben aus Ihrer Rückgabeanfrage.

Sofern die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind, wird die Rückzahlung anschließend veranlasst.

Verfahren für einen Umtausch

Wenn Sie einen Umtausch beantragen möchten, wenden Sie sich bitte zunächst an unseren Kundenservice unter assist@everholloway.com oder +1 (509) 487-8241.

Bitte übermitteln Sie:

• Ihre Bestellnummer;
• einen Zahlungsnachweis;
• den Grund für den gewünschten Umtausch.

Nach Prüfung und Bestätigung erhalten Sie die erforderlichen Rücksendeinformationen.

Der ursprünglich gelieferte Artikel muss anschließend entsprechend den Anweisungen zurückgesendet werden.

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird der Ersatzartikel, sofern verfügbar, grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen für den Versand vorbereitet.

Die voraussichtliche Transportzeit des Ersatzprodukts beträgt anschließend etwa 7–15 Werktage.

Rückerstattung

Zahlungsmethode

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde, beispielsweise Visa oder MasterCard.

Bearbeitungsdauer

Sobald die Voraussetzungen für die Rückzahlung erfüllt sind, veranlassen wir die Erstattung entsprechend den geltenden Bedingungen.

Je nach Bank, Kartenanbieter oder Zahlungsdienstleister kann es anschließend in der Regel 1–5 Werktage dauern, bis der Betrag tatsächlich auf Ihrem Konto erscheint.

Sollte die Gutschrift nach Ablauf dieser Zeit noch nicht sichtbar sein, empfehlen wir, zunächst Ihren Zahlungsdienstleister zu kontaktieren und sich anschließend bei Bedarf an unseren Kundenservice zu wenden.

Kosten der Rücksendung

Bei Rückgaben aufgrund eines vom Kunden nicht zu vertretenden Problems, beispielsweise:

• Produktmangel;
• Qualitätsproblem;
• ungewöhnlicher Geruch aufgrund des Produkts;
• erhebliche Abweichung vom beschriebenen Produkt;
• Falschlieferung;

übernehmen wir die angemessenen Kosten der Rücksendung entsprechend den geltenden Bedingungen.

Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen, beispielsweise einer Änderung der Kaufentscheidung, trägt der Kunde grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, soweit dies nach den gesetzlichen Bestimmungen zulässig ist.

Gesetzliche Regelungen zum Widerruf bleiben davon unberührt.

Rücksendeetikett

Soweit für die jeweilige Bestellung vorgesehen, kann ein Rücksendeetikett bereitgestellt werden.

Wenn Ihrer Lieferung ein Rücksendeetikett beiliegt, empfehlen wir, dieses für die Rücksendung zu verwenden.

Bitte beachten Sie die auf dem Etikett und in den Rücksendeanweisungen enthaltenen Vorgaben.

Zustand der zurückgesendeten Ware

Wir empfehlen, Möbel möglichst in der Originalverpackung und zusammen mit sämtlichem mitgeliefertem Zubehör, Komponenten und Unterlagen zurückzusenden.

Die Ware sollte so behandelt werden, dass keine über die notwendige Prüfung hinausgehende Beschädigung oder Wertminderung entsteht.

Bei einer Wertminderung aufgrund einer Behandlung, die über das zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Maß hinausgeht, können die gesetzlichen Regelungen zum Wertersatz Anwendung finden.

Schäden durch unsachgemäße Nutzung

Für Schäden, die durch eine unsachgemäße Montage, nicht bestimmungsgemäße Verwendung, natürliche Abnutzung oder eine zweckwidrige Nutzung der Möbel entstehen, bestehen keine Ansprüche über die gesetzlich vorgesehenen Rechte hinaus.

Zwingende gesetzliche Gewährleistungs- und Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

Kontakt

Für Fragen zu Rückgabe, Umtausch, Widerruf oder Erstattung können Sie uns kontaktieren:

Adresse:
2933 N Lacey St
Spokane, WA 99207
United States

Telefon:
+1 (509) 487-8241

E-Mail:
assist@everholloway.com

Servicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00 Uhr bis 18:00 Uhr
(Central European Time – CET)