Versandbedingungen

 

Versand- und Lieferrichtlinie

Liefergebiet

Wir liefern derzeit ausschließlich an Lieferadressen innerhalb Deutschlands. Bestellungen für andere Länder oder Regionen können aktuell nicht über unseren Versandservice abgewickelt werden.

Versandkosten

Die Versandkosten richten sich nach dem Gesamtwert der jeweiligen Bestellung:

  • Ab einem Bestellwert von 80,00 EUR: kostenfreie Lieferung;
  • Bei einem Bestellwert unter 80,00 EUR: Versandpauschale in Höhe von 8,99 EUR.

Die jeweils anwendbaren Versandkosten werden während des Bestellvorgangs transparent angezeigt.

Steuern und sonstige Gebühren

Die auf unserer Website angegebenen Preise enthalten die gesetzlich anwendbare Mehrwertsteuer sowie die im Rahmen der Bestellung anfallenden Kosten, soweit nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben wird.

Unter den regulären Lieferbedingungen entstehen dem Kunden bei der Zustellung keine zusätzlichen Gebühren.

Bearbeitung der Bestellungen

Nach Eingang und Bestätigung einer Bestellung beträgt die übliche Bearbeitungszeit 1 bis 3 Werktage.

Während dieser Zeit werden die erforderlichen Schritte durchgeführt, insbesondere:

  • Prüfung der Bestelldaten;
  • Vorbereitung der bestellten Waren;
  • Verpackung der Produkte;
  • Übergabe der Sendung an den Versanddienstleister.

Die Bearbeitungszeit ist vom anschließenden Transportzeitraum zu unterscheiden.

Transport- und Lieferdauer

Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Transportzeit 7 bis 15 Werktage.

Die angegebene Dauer stellt eine Schätzung dar. Die tatsächliche Zustellzeit kann aufgrund verschiedener logistischer oder äußerer Faktoren abweichen.

Wir bemühen uns, alle Bestellungen möglichst schnell und zuverlässig zu versenden.

Versanddienstleister

Für den Versand arbeiten wir mit verschiedenen etablierten Logistikunternehmen zusammen.

Je nach Bestellung und Lieferbedingungen können insbesondere folgende Versanddienstleister eingesetzt werden:

  • UPS;
  • FedEx;
  • DHL.

Welcher Transportdienstleister für eine konkrete Bestellung verwendet wird, kann von den jeweiligen Versand- und Logistikanforderungen abhängen.

Sendungsverfolgung

Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine automatische Versandbestätigung per E-Mail.

Diese kann unter anderem folgende Informationen enthalten:

  • Bestellnummer;
  • Rechnungsinformationen;
  • Angaben zum Versanddienstleister;
  • verfügbare Informationen zur Sendungsverfolgung.

Sofern eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, können Sie den Status Ihrer Bestellung über den Bereich „Sendungsverfolgung“ auf unserer Website überprüfen.

Für die Abfrage können je nach verfügbarer Funktion beispielsweise Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie die Bestellnummer erforderlich sein.

Bitte beachten Sie, dass Aktualisierungen des Sendungsstatus gelegentlich zeitverzögert im System des jeweiligen Versanddienstleisters erscheinen können.

Verantwortung während des Transports

Beschädigung oder Verlust

Die Risiken des Transports werden von uns im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen getragen.

Sollte eine Bestellung während des Transports beschädigt werden oder verloren gehen, bitten wir Sie, unseren Kundenservice möglichst schnell zu kontaktieren.

Wir prüfen den Vorgang und bemühen uns, eine geeignete Lösung entsprechend den geltenden Bedingungen zu veranlassen.

Änderungen und Stornierungen

Änderungen der Lieferadresse oder Anfragen zur Stornierung können grundsätzlich nur berücksichtigt werden, solange die Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet beziehungsweise an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Sobald die Ware verpackt oder versendet wurde, können Änderungen oder eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich sein.

Richtigkeit der Lieferadresse

Der Kunde ist dafür verantwortlich, bei der Bestellung eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben.

Fehlerhafte, unvollständige oder nicht zustellbare Angaben können zu Verzögerungen, fehlgeschlagenen Zustellversuchen oder einer Rücksendung der Ware führen.

Soweit solche Probleme auf unrichtigen Angaben des Kunden beruhen, können daraus entstehende zusätzliche Kosten im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben berücksichtigt werden.

Hinweise bei der Warenannahme

Wir empfehlen, die Sendung bei der Zustellung auf sichtbare Beschädigungen zu kontrollieren.

Bei erkennbaren Schäden an der Verpackung oder am Produkt empfehlen wir:

  • die Beschädigung möglichst zu dokumentieren;
  • Fotos vom Paket und den betroffenen Stellen anzufertigen;
  • die Unterlagen beziehungsweise Verpackung aufzubewahren;
  • unseren Kundenservice zeitnah zu kontaktieren.

Diese Informationen können die Prüfung und Bearbeitung einer entsprechenden Anfrage erleichtern.

Wochenenden und gesetzliche Feiertage

Die genannten Bearbeitungs- und Transportzeiten beziehen sich grundsätzlich auf Werktage.

Samstage, Sonntage und gesetzliche Feiertage werden bei der Berechnung der angegebenen Bearbeitungszeiten nicht berücksichtigt.

Erneute Zustellung

Kann eine Lieferung aufgrund der Abwesenheit des Empfängers nicht erfolgreich zugestellt werden, kann der Versanddienstleister je nach seinen Verfahren einen weiteren Zustellversuch unternehmen oder die Sendung vorübergehend an einer Abholstelle hinterlegen.

Wird das Paket nach Ablauf der vorgesehenen Aufbewahrungsfrist an uns zurückgesendet, werden wir den Kunden kontaktieren, um das weitere Vorgehen und gegebenenfalls eine erneute Zustellung zu klären.

Aktualität der Versandinformationen

Wir bemühen uns, die verfügbaren Informationen zum Versand und zur Sendungsverfolgung möglichst aktuell bereitzustellen.

Da die Statusdaten teilweise von den Systemen der jeweiligen Versanddienstleister übernommen werden, kann es gelegentlich zu Verzögerungen bei der Anzeige neuer Informationen kommen.

Eine vorübergehend fehlende Aktualisierung bedeutet daher nicht automatisch, dass eine Sendung verloren gegangen ist oder sich nicht weiterbewegt.

Kontakt

Bei Fragen zu Versand, Lieferung, Sendungsverfolgung oder den geltenden Versandbedingungen können Sie uns kontaktieren:

Adresse:
2933 N Lacey St
Spokane, WA 99207
United States

Telefon:
+1 (509) 487-8241

E-Mail:
assist@everholloway.com

Servicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00 Uhr bis 18:00 Uhr
(Central European Time – CET)