Servicepolitik
Allgemeine Geschäftsbedingungen
1. Geltungsbereich und Grundlagen
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln die Geschäftsbeziehung zwischen Everholloway und den Kunden, die über unseren Online-Shop Möbel und Einrichtungsprodukte für den Innen- und Außenbereich erwerben.
Sie gelten für sämtliche Bestellungen und die Nutzung unserer Website. Mit dem Besuch unserer Website, der Nutzung unserer Dienste oder dem Abschluss einer Bestellung erklären Sie sich mit diesen Bedingungen einverstanden.
Everholloway betreibt ausschließlich einen Online-Handel; ein stationäres Ladengeschäft wird nicht unterhalten.
2. Kundenkonto und Nutzung der Website
Zur Vereinfachung des Bestellvorgangs kann auf unserer Website ein persönliches Kundenkonto eingerichtet werden.
Der Nutzer ist dafür verantwortlich, seine Zugangsdaten vertraulich zu behandeln und angemessene Maßnahmen gegen einen unbefugten Zugriff zu treffen.
Wir bemühen uns, die Website und unsere Dienstleistungen möglichst zuverlässig verfügbar zu halten. Vorübergehende Einschränkungen können jedoch aufgrund technischer Wartungen, Systemproblemen, Netzwerkstörungen oder anderer Umstände auftreten.
Bei einem Verstoß gegen die geltenden Nutzungsbedingungen oder gegen gesetzliche Vorschriften können wir den Zugang zu bestimmten Funktionen oder Dienstleistungen im Rahmen der gesetzlichen Möglichkeiten einschränken.
3. Produktinformationen, Lagerbestand und Preise
Wir bemühen uns, die angebotenen Möbel möglichst genau und verständlich darzustellen.
Die tatsächliche Darstellung von Farben, Materialien oder Oberflächen kann jedoch aufgrund unterschiedlicher Bildschirmeinstellungen und technischer Geräte geringfügig von der Darstellung auf der Website abweichen.
Die angegebenen Preise werden in Euro (€) angezeigt.
Produktpreise, Verfügbarkeitsangaben und andere Produktinformationen können bei Bedarf aktualisiert werden.
Sollte ein bereits bestellter Artikel ausnahmsweise nicht mehr verfügbar sein, informieren wir den Kunden so schnell wie möglich und behandeln die weitere Abwicklung entsprechend den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
4. Bestellung und Zahlung
Ein Kaufvertrag kommt gemäß den auf unserer Website vorgesehenen Bestell- und Bestätigungsprozessen zustande.
Der Kunde wählt die gewünschten Produkte aus, gibt die erforderlichen Daten ein und schließt den Bestellvorgang ab.
Als Zahlungsmethoden können insbesondere folgende Zahlungsarten angeboten werden:
- Visa;
- MasterCard.
Der für die Bestellung geltende Gesamtbetrag ist gemäß den im Bestellprozess angezeigten Bedingungen zu bezahlen.
Die Zahlungsabwicklung erfolgt über geeignete Zahlungssysteme und unter Berücksichtigung der geltenden Sicherheits- und Datenschutzanforderungen.
5. Versand und Lieferung
Wir liefern derzeit ausschließlich innerhalb Deutschlands.
Die Versandbedingungen lauten:
- Bei einem Bestellwert von 80,00 € oder mehr ist die Lieferung kostenlos.
- Bei Bestellungen unter 80,00 € wird eine Versandpauschale von 8,99 € berechnet.
- Die übliche Bearbeitungszeit beträgt 1 bis 3 Werktage.
- Die voraussichtliche Transport- und Lieferzeit beträgt in der Regel 7 bis 15 Werktage.
Für den Versand können unter anderem folgende Logistikdienstleister eingesetzt werden:
- UPS;
- FedEx;
- DHL.
Die Wahl des Versandpartners kann abhängig von Bestellung, Lieferadresse und logistischen Anforderungen erfolgen.
Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Versandrichtlinie.
6. Stornierung von Bestellungen
Nicht versendete Bestellungen können grundsätzlich innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung zur Stornierung angefragt werden.
Nach Ablauf dieses Zeitraums oder nach Beginn des Versandprozesses ist eine direkte Stornierung nach unseren freiwilligen Stornierungsbedingungen grundsätzlich nicht mehr möglich.
In einem solchen Fall empfehlen wir dem Kunden, die Lieferung abzuwarten und anschließend – sofern die gesetzlichen oder vertraglichen Voraussetzungen erfüllt sind – eine Rückgabe anzufragen.
Bei einer bestätigten Stornierung erfolgt die Rückerstattung grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde.
Nach erfolgter Rückerstattung kann es je nach Bank, Kartenanbieter oder Zahlungsdienstleister etwa 1 bis 5 Werktage dauern, bis der Betrag tatsächlich auf dem Konto erscheint.
Weitere Informationen finden Sie in unseren Stornierungsbedingungen.
7. Rückgabe, Umtausch und Erstattung
Wir bieten unter den jeweils geltenden Voraussetzungen Möglichkeiten für Rückgabe und Umtausch.
Ein Umtausch kann im Rahmen unserer freiwilligen Rückgaberegelung grundsätzlich innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware beantragt werden, sofern sich das Produkt in einem geeigneten und unbeschädigten Zustand befindet.
Zur Einleitung einer Rückgabe oder eines Umtauschs wenden Sie sich bitte per E-Mail an unseren Kundenservice und geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an.
Nach Prüfung der Anfrage erhalten Sie gegebenenfalls weitere Hinweise zur Rücksendung.
Rückzahlungen werden grundsätzlich über den ursprünglichen Zahlungsdienstleister abgewickelt, beispielsweise über Visa oder MasterCard.
Nach Bestätigung der Rückgabe wird die Erstattung in der Regel innerhalb von 1 bis 5 Werktagen veranlasst. Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Finanzinstitut länger dauern.
Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie.
Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, bleiben von unseren freiwilligen Regelungen unberührt.
8. Datenschutz und Datensicherheit
Der Schutz personenbezogener Daten unserer Kunden ist uns wichtig.
Informationen darüber, welche personenbezogenen Daten erhoben werden, zu welchen Zwecken sie verarbeitet werden und welche Rechte Ihnen zustehen, finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
9. Streitigkeiten und anwendbare Rechtsvorschriften
Für Streitigkeiten aus der Nutzung der Website oder aus Kaufverträgen gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
Zwingende Verbraucherschutzvorschriften bleiben unberührt.
Soweit gesetzlich zulässig, gilt für die Geschäftsbeziehung das anwendbare Recht am Sitz des Unternehmens. Das UN-Kaufrecht findet keine Anwendung, soweit ein wirksamer Ausschluss gesetzlich zulässig ist.
10. Geistiges Eigentum
Die auf unserer Website veröffentlichten Inhalte, insbesondere:
- Texte;
- Bilder;
- Grafiken;
- Logos;
- Produktdarstellungen;
- sonstige Gestaltungselemente
können durch urheberrechtliche oder sonstige Vorschriften zum Schutz geistigen Eigentums geschützt sein.
Eine Vervielfältigung, Bearbeitung, Verbreitung oder sonstige Nutzung außerhalb der gesetzlich erlaubten Fälle ist ohne vorherige Zustimmung nicht gestattet.
11. Haftung
Unsere Haftung richtet sich nach den gesetzlichen Vorschriften.
Eine Haftungsbeschränkung gilt insbesondere nicht, soweit zwingende gesetzliche Haftungstatbestände bestehen, etwa bei Vorsatz, grober Fahrlässigkeit, Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit oder nach sonstigen zwingenden gesetzlichen Bestimmungen.
Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten richtet sich die Haftung nach den gesetzlichen Vorgaben.
12. Änderungen der Bedingungen
Wir können diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen anpassen, wenn dies aufgrund rechtlicher, technischer oder betrieblicher Entwicklungen erforderlich wird.
Die jeweils aktuelle Fassung wird auf unserer Website veröffentlicht.
Für bereits abgeschlossene Verträge gelten die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses maßgeblichen Bedingungen, soweit gesetzlich nichts anderes vorgesehen ist.
13. Höhere Gewalt
Wir haften nicht für Verzögerungen oder eine vorübergehende Nichterfüllung unserer Verpflichtungen, soweit diese auf außergewöhnliche Ereignisse außerhalb unseres zumutbaren Einflussbereichs zurückzuführen sind.
Hierzu können beispielsweise gehören:
- Naturkatastrophen;
- erhebliche Transportstörungen;
- behördliche Maßnahmen;
- sonstige außergewöhnliche Ereignisse außerhalb unserer angemessenen Kontrolle.
Soweit möglich, werden wir angemessene Maßnahmen ergreifen, um die Auswirkungen solcher Ereignisse zu begrenzen.
14. Pflichten des Nutzers
Der Nutzer verpflichtet sich, die Website ausschließlich für rechtmäßige Zwecke zu verwenden.
Insbesondere ist es untersagt, Handlungen vorzunehmen, die:
- die Sicherheit der Website gefährden;
- deren Funktionsfähigkeit beeinträchtigen;
- unberechtigten Zugriff ermöglichen;
- gegen geltende Gesetze oder Rechte Dritter verstoßen.
15. Sicherer Umgang mit den Produkten
Bei der Verwendung und Montage von Möbeln sind die jeweiligen Montagehinweise, Gebrauchsanleitungen und Sicherheitshinweise sorgfältig zu beachten.
Schäden, die durch unsachgemäße Verwendung, fehlerhafte Montage oder eine nicht bestimmungsgemäße Behandlung entstehen, können nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften berücksichtigt werden.
16. Elektronische Kommunikation
Im Rahmen der Nutzung unserer Website und der Bearbeitung von Bestellungen kann die Kommunikation mit dem Kunden elektronisch erfolgen, insbesondere über E-Mail.
Elektronische Mitteilungen können beispielsweise Bestellbestätigungen, Versandinformationen, Servicehinweise oder andere für die Vertragsabwicklung erforderliche Informationen enthalten.
17. Gesetzliches Widerrufsrecht
Zusätzlich zu unseren freiwilligen Rückgabe- und Umtauschregelungen bestehen die gesetzlichen Verbraucherrechte.
Verbraucher können bei Fernabsatzverträgen unter den gesetzlichen Voraussetzungen grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Die gesetzlichen Regelungen zum Widerruf und etwaige gesetzliche Ausnahmen bleiben maßgeblich und werden durch freiwillige Rückgabebedingungen weder eingeschränkt noch ersetzt.
18. Teilunwirksamkeit
Sollte eine einzelne Bestimmung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen ganz oder teilweise unwirksam oder undurchführbar sein, bleibt die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen davon unberührt.
An die Stelle der unwirksamen Bestimmung treten die gesetzlichen Regelungen, soweit eine solche Bestimmung erforderlich ist.
19. Kontakt
Bei Fragen zu unseren Produkten, Bestellungen, Lieferungen, Rückgaben, Zahlungen oder diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen können Sie uns kontaktieren:
Adresse:
2933 N Lacey St
Spokane, WA 99207
United States
Telefon:
+1 (509) 487-8241
E-Mail:
assist@everholloway.com
Servicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00 Uhr bis 18:00 Uhr
(Central European Time – CET)