Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

 

Rückgabefrist

Die Gesamtdauer für Rückgabe- und Umtauschanfragen beträgt 45 Tage ab dem Tag, an dem Sie die Ware physisch in Besitz genommen haben.

Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)

Verbraucher haben das Recht, diesen Vertrag innerhalb von vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

  • Frist: 14 Tage ab Erhalt der Ware durch Sie oder einen Dritten.

  • Unabhängigkeit: Dieses Recht besteht völlig unabhängig von unserer 45-tägigen kommerziellen Richtlinie. Für die Ausübung des 14-tägigen Widerrufsrechts ist keine Genehmigung, keine Begründung und keine Prüfung durch uns erforderlich. Sie müssen uns lediglich über Ihren Entschluss informieren.

  • Rückerstattung: Wir erstatten Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist (wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben).

45-tägige kommerzielle Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Nach Ablauf der gesetzlichen 14-tägigen Rückgabefrist bieten wir Ihnen eine zusätzliche Rückgabemöglichkeit bis zum 45. Tag.

Für Rückgabeanfragen nach dem Kauf benötigen wir Ihre Bestellnummer und eine kurze Erläuterung. Wir unterstützen Sie bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage, abhängig vom Bestellstatus und den geltenden Bedingungen. Diese erweiterte Rückgaberegelung setzt die Einhaltung der nachfolgend beschriebenen Bedingungen und Verfahren voraus.

Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

Ein Anspruch im Rahmen der 45-tägigen Frist besteht in folgenden Fällen:

  • Äußerliche Mängel am Produkt (z. B. Kratzer oder Dellen bei Ankunft);
  • Qualitätsprobleme (Materialfehler);
  • Unangenehme Gerüche oder schwerwiegende Farbabweichungen von den Produktfotos;
  • Falschlieferung (Ware entspricht nicht der Bestellung);
  • Rückgabe ohne Angabe von Gründen (innerhalb der 45 Tage).

Rückgabeverfahren

  • Antrag: Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter assist@everholloway.com oder telefonisch unter +1 (509) 487-8241. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und fügen Sie einen Zahlungsbeleg sowie eine kurze Beschreibung des Grundes (inkl. Fotos/Videos) bei.
  • Bearbeitung: Unser Team wird Ihre Anfrage zeitnah prüfen. Nach der Bestätigung erhalten Sie die Rücksendeadresse per E-Mail.
  • Versand: Senden Sie die Ware an die angegebene Adresse zurück.
  • Prüfung & Erstattung: Nach Erhalt prüfen wir die Ware auf Übereinstimmung mit Ihrer Meldung. Bei positivem Ergebnis wird die Rückerstattung sofort eingeleitet.

Umtauschverfahren

  • Antrag: Kontaktieren Sie uns über assist@everholloway.com oder +1 (509) 487-8241 mit Bestellnummer, Zahlungsnachweis und Grund für den Umtausch.
  • Bestätigung: Nach Genehmigung erhalten Sie die Rücksendeadresse.
  • Rücksendung: Sie senden den ursprünglichen Artikel an uns zurück.
  • Neuer Versand: Nach Erhalt und Prüfung des Artikels bereiten wir den Versand des neuen Artikels innerhalb von 1–3 Werktagen vor. Die Lieferzeit für das neue Produkt beträgt voraussichtlich 7–15 Werktage.

Rückerstattungsprozess

  • Methode: Die Rückerstattung erfolgt über das ursprüngliche Zahlungsmittel (Visa, MasterCard usw.).

  • Dauer: Wir veranlassen die Zahlung sofort. Je nach Bankinstitut dauert es in der Regel 1–5 Werktage, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist. Sollte dies länger dauern, kontaktieren Sie uns bitte.

Kostenregelung

  • Bei Mängeln, Qualitätsproblemen, Geruchsbildung, Farbundurchlässigkeit oder Fehllieferungen übernehmen wir die Versandkosten.
  • Bei einer Rückgabe ohne Angabe von Gründen (Wunsch-Rückgabe) tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Rücksendeetikett

Um Ihnen den Prozess zu erleichtern, befindet sich in jedem Paket ein Rücksendeetikett. Bitte verwenden Sie dieses bevorzugt für Ihre Rücksendung.

Zustand der Waren

Bitte senden Sie die Möbel nach Möglichkeit in der Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör zurück. Bei einer Verschlechterung der Ware durch unsachgemäße Behandlung behalten wir uns vor, einen Wertersatz geltend zu machen.

Haftungsausschluss

Wir übernehmen keine Haftung für Schäden, die durch unsachgemäßen Aufbau durch den Kunden, natürliche Abnutzung oder Zweckentfremdung der Möbel entstehen.

Kontaktinformationen

Für alle Anfragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

Adresse: 2933 N Lacey St, Spokane, WA 99207, United States
Telefon: +1 (509) 487-8241
E-Mail: assist@everholloway.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time，CET)