Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie
Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie
Rückgabefrist
Für freiwillige Rückgabe- und Umtauschanfragen gilt grundsätzlich ein Zeitraum von 45 Tagen ab dem Zeitpunkt, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware tatsächlich erhalten haben.
Unabhängig davon bleiben die gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, uneingeschränkt bestehen.
Gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen
Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen unter den gesetzlichen Voraussetzungen das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Dabei gilt:
- Widerrufsfrist: 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware erhalten haben.
- Ausübung: Für die Erklärung des Widerrufs ist keine vorherige Genehmigung durch uns erforderlich. Sie müssen uns lediglich eindeutig über Ihre Entscheidung informieren.
- Erstattung: Die Rückzahlung erfolgt gemäß den gesetzlichen Bestimmungen. Soweit gesetzlich zulässig, können wir die Erstattung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung vorgelegt haben.
Die gesetzlichen Regelungen zum Widerruf gelten unabhängig von unserer zusätzlichen freiwilligen 45-Tage-Rückgabemöglichkeit.
Freiwillige Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit von 45 Tagen
Über das gesetzliche Widerrufsrecht hinaus bieten wir eine zusätzliche freiwillige Möglichkeit zur Rückgabe oder zum Umtausch bis zum 45. Tag nach Erhalt der Ware an.
Für die Bearbeitung einer entsprechenden Anfrage benötigen wir grundsätzlich Ihre Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens.
Die Anfrage wird anhand des Bestellstatus, des Zustands der Ware und der jeweils geltenden Voraussetzungen geprüft.
Die freiwillige 45-Tage-Regelung ergänzt die gesetzlichen Verbraucherrechte und ersetzt oder beschränkt diese nicht.
Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann im Rahmen der 45-Tage-Regelung insbesondere in folgenden Fällen beantragt werden:
- sichtbare äußere Schäden bei Erhalt, beispielsweise Kratzer oder Dellen;
- Qualitäts- oder Materialmängel;
- ungewöhnliche Gerüche oder erhebliche Farbabweichungen gegenüber der Produktdarstellung;
- Lieferung eines anderen als des bestellten Produkts;
- Rückgabe aus persönlichen Gründen innerhalb des vorgesehenen Zeitraums.
Bei gesetzlichen Rechten gelten unabhängig davon die jeweils maßgeblichen gesetzlichen Voraussetzungen.
Verfahren für eine Rückgabe
Schritt 1: Anfrage stellen
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail unter assist@everholloway.com oder telefonisch unter +1 (509) 487-8241.
Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:
- Bestellnummer;
- Zahlungsnachweis;
- kurze Beschreibung Ihres Anliegens;
- Fotos oder Videos, sofern diese zur Beurteilung eines Mangels oder Schadens erforderlich sind.
Schritt 2: Prüfung der Anfrage
Unser Kundenservice prüft die übermittelten Informationen und den jeweiligen Bestellvorgang.
Nach Bestätigung der Rückgabe erhalten Sie die für den Rückversand erforderlichen Informationen, einschließlich der entsprechenden Rücksendeadresse.
Schritt 3: Rücksendung
Senden Sie die Ware anschließend an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse zurück.
Bitte bewahren Sie den Versandnachweis auf, bis die Rückgabe vollständig bearbeitet wurde.
Schritt 4: Prüfung und Erstattung
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware prüfen wir den Zustand des Produkts und vergleichen ihn mit den Angaben aus Ihrer Rückgabeanfrage.
Sofern die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind, wird die Rückzahlung anschließend veranlasst.
Verfahren für einen Umtausch
Wenn Sie einen Umtausch beantragen möchten, wenden Sie sich bitte zunächst an unseren Kundenservice unter assist@everholloway.com oder +1 (509) 487-8241.
Bitte übermitteln Sie:
- Ihre Bestellnummer;
- einen Zahlungsnachweis;
- den Grund für den gewünschten Umtausch.
Nach Prüfung und Bestätigung erhalten Sie die erforderlichen Rücksendeinformationen.
Der ursprünglich gelieferte Artikel muss anschließend entsprechend den Anweisungen zurückgesendet werden.
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird der Ersatzartikel, sofern verfügbar, grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen für den Versand vorbereitet.
Die voraussichtliche Transportzeit des Ersatzprodukts beträgt anschließend etwa 7–15 Werktage.
Rückerstattung
Zahlungsmethode
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde, beispielsweise Visa oder MasterCard.
Bearbeitungsdauer
Sobald die Voraussetzungen für die Rückzahlung erfüllt sind, veranlassen wir die Erstattung entsprechend den geltenden Bedingungen.
Je nach Bank, Kartenanbieter oder Zahlungsdienstleister kann es anschließend in der Regel 1–5 Werktage dauern, bis der Betrag tatsächlich auf Ihrem Konto erscheint.
Sollte die Gutschrift nach Ablauf dieser Zeit noch nicht sichtbar sein, empfehlen wir, zunächst Ihren Zahlungsdienstleister zu kontaktieren und sich anschließend bei Bedarf an unseren Kundenservice zu wenden.
Kosten der Rücksendung
Bei Rückgaben aufgrund eines vom Kunden nicht zu vertretenden Problems, beispielsweise:
- Produktmangel;
- Qualitätsproblem;
- ungewöhnlicher Geruch aufgrund des Produkts;
- erhebliche Abweichung vom beschriebenen Produkt;
- Falschlieferung;
übernehmen wir die angemessenen Kosten der Rücksendung entsprechend den geltenden Bedingungen.
Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen, beispielsweise einer Änderung der Kaufentscheidung, trägt der Kunde grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, soweit dies nach den gesetzlichen Bestimmungen zulässig ist.
Gesetzliche Regelungen zum Widerruf bleiben davon unberührt.
Rücksendeetikett
Soweit für die jeweilige Bestellung vorgesehen, kann ein Rücksendeetikett bereitgestellt werden.
Wenn Ihrer Lieferung ein Rücksendeetikett beiliegt, empfehlen wir, dieses für die Rücksendung zu verwenden.
Bitte beachten Sie die auf dem Etikett und in den Rücksendeanweisungen enthaltenen Vorgaben.
Zustand der zurückgesendeten Ware
Wir empfehlen, Möbel möglichst in der Originalverpackung und zusammen mit sämtlichem mitgeliefertem Zubehör, Komponenten und Unterlagen zurückzusenden.
Die Ware sollte so behandelt werden, dass keine über die notwendige Prüfung hinausgehende Beschädigung oder Wertminderung entsteht.
Bei einer Wertminderung aufgrund einer Behandlung, die über das zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Maß hinausgeht, können die gesetzlichen Regelungen zum Wertersatz Anwendung finden.
Schäden durch unsachgemäße Nutzung
Für Schäden, die durch eine unsachgemäße Montage, nicht bestimmungsgemäße Verwendung, natürliche Abnutzung oder eine zweckwidrige Nutzung der Möbel entstehen, bestehen keine Ansprüche über die gesetzlich vorgesehenen Rechte hinaus.
Zwingende gesetzliche Gewährleistungs- und Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
Kontakt
Für Fragen zu Rückgabe, Umtausch, Widerruf oder Erstattung können Sie uns kontaktieren:
Adresse:
2933 N Lacey St
Spokane, WA 99207
United States
Telefon:
+1 (509) 487-8241
E-Mail:
assist@everholloway.com
Servicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00 Uhr bis 18:00 Uhr
(Central European Time – CET)